家紡導購需要注意的幾點
2014-12-9
家紡銷售最重要的一部分是店內導購的素質和服務，督導通過經驗和實際情況總結出以下幾點是家紡導購需要注意的：
1.與顧客爭辯不可�。簩з徳谂c顧客溝通時，需要明確自己的定位。與顧客爭辯，把顧客駁得啞口無言，雖然口頭上占了上風，但是顧客一般也不會再向您購買產品。所以在與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想和觀點，顧客是進店來消費的，不要采取質問的方式和顧客交流，這樣既不禮貌，也會讓顧客反感。在交流時，導購可以帶一點微笑，親切一點，用征詢或者協商的口氣與顧客交流。
2.切忌過度贊美：在交談中不論談到自己還是顧客，導購應該在實事求是的基礎上，稍加贊美即可，不要過度贊美，不然可能會讓顧客覺得這個導購說話太假、太不謙虛。
3.不直白揭短：有些導購員說話比較直白，會毫不顧忌地指出顧客交流中的錯誤認識，其實最好是把握談話的技巧，委婉告知。
換位思考一下，如果自己作為顧客去消費，如果導購虛情假意或者態度不好，您也不會購買，所以銷售人員在交流過程中一定要真誠、熱情，自己付出真正的情感才能換來共鳴。
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